ตัวบ่งชี้ที่ 2.2 ระบบและกลไกการให้บริการของสํานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

    สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มีการจัดแบ่งโครงสร้างสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ (ระบุในหน้าที่ 16)  (2.2–1(1))  ออกเป็น 5 งาน ดังนี้

1. งานบริหารงานทั่วไป เป็นหน่วยงานที่มีภารกิจด้านให้การสนับสนุนฝ่ายบริหารให้สามารถบริหารงานได้ในความรับผิดชอบ ด้านการบริหารทั่วไป โดยทําหน้าที่ประสานงานกับงานต่างๆ ทั้งภายในและภายนอกหน่วยงาน เพื่อให้เกิดความคล่องตัว

2. งานวิทยบริการ เป็นหน่วยงานดำเนินงานเกี่ยวกับ งานพัฒนาทรัพยากรสารสนเทศ งานเทคนิคทรัพยากรสารสนเทศ การวิเคราะห์ทรัพยากรสารสนเทศ งานวารสารและสิ่งพิมพ์ และการบริการและกิจกรรม

3. งานพัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยี เป็นหน่วยงาน พัฒนาสื่อการศึกษา ผลิตสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ผลิตสื่อคอมพิวเตอร์ ผลิตสื่อการเรียนออนไลน์ คิดค้นและสร้างนวัตกรรมการศึกษา รวมทั้งและเผยแพร่สารสนเทศทางด้านฐานข้อมูล ออนไลน์ทั้ง E-Book และ E-Journal

4. งานเทคโนโลยีสารสนเทศ เป็นหน่วยงานที่ดูแลเกี่ยวกับ งานพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ งานศูนย์ข้อมูลสารสนเทศ งานพัฒนาซอฟต์แวร์และสื่อมัลติมีเดีย งานบริการฝึกอบรมและทดสอบทักษะดิจิทัล งานบริการฝึกงานจัดการบัญชีผู้ใช้งานอีเมล์ Google Apps for Education ของอาจารย์ บุคลากร และนักศึกษา ภายในมหาวิทยาลัย และงานพัฒนาและเผยแพร่เว็บไซต์ มีหน้าที่ พัฒนาเว็บไซต์หลักของมหาวิทยาลัยฯ และเว็บไซต์ของหน่วยงาน ดูแลการใช้งาน แก้ไขปัญหา ให้คำปรึกษาการจัดทำและพัฒนาเว็บไซต์ของหน่วยงานต่าง ๆ

         5.งานเครือข่ายคอมพิวเตอร์และ     การสื่อสาร เป็นหน่วยงานที่ทำหน้าที่เกี่ยวกับ งานพัฒนาระบบเครือข่าย คอมพิวเตอร์และการสื่อสาร งานพัฒนาระบบเครือข่ายไร้สาย และอินเตอร์เน็ต งานบริการคอมพิวเตอร์และห้องปฏิบัติการ งานวิชาการคอมพิวเตอร์ และดิจิทัล รวมทั้งงานศูนย์การเรียนรู้ด้วยตนเอง  

     โดยมีระบบและกลไกการการให้บริการที่มีระบบขั้นตอน ตามลักษณะงาน ดังนี้  ขั้นตอนการให้บริการยืมทรัพยากรสารสนเทศ (2.2–1(2))  ขั้นตอนการให้บริการรับคืนทรัพยากรสารสนเทศ (2.2–1(3))  ขั้นตอนการให้บริการยืมต่อออนไลน์ (2.2–1(4))  ขั้นตอนการให้บริการสมัครสมาชิกออนไลน์ (2.2–1(5)) ขั้นตอนการให้บริการห้องศึกษาค้นว้ากลุ่ม (2.2–1(6)) ขั้นตอนการให้บริการห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ (2.2–1(7)) ขั้นตอนการให้บริการห้องมินิเธียเตอร์ (2.2–1(8))

   นอกจากนี้สำนักได้ดำเนินการประชาสัมพันธ์และแนะนำบริการ (2.2–1(9)) ของสำนัก  ไปตามคณะ (ภายใต้โครงการสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ออกสัญจรพร้อมด้วยลงนามบันทึกข้อตกลงความร่วมมือ (MOU) (2.2–1(10)), (2.2–1(11))  โดยมีวัตถุประสงค์ในความร่วมมือ ดังนี้ ข้อ 1  ความร่วมมือด้านการส่งเสริมและพัฒนาสมรรถนะและทักษะดิจิทัลแก่นักศึกษา บุคลากร   และหน่วยงานภายในมหาวิทยาลัย  ข้อ 2 ความร่วมมือด้านการส่งเสริมการใช้บริการห้องสมุด การใช้ทรัพยากรสารสนเทศ และกิจกรรมของห้องสมุด และข้อ 3 ความร่วมมือด้านการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบ การบริหารจัดการองค์กรที่ดี เพื่อรับฟังปัญหา ข้อเสนอแนะ จากทุกคณะ (2.2–1(12))  และนำมาพัฒนาด้านการบริการของสำนักให้ดียิ่งขี้นไป (2.2–1(13)) นอกจากนี้สำนักได้ดำเนินการปรับปรุงการบริการให้ผู้ใช้เข้าถึงในรูปแบบออนไลน์มากยิ่งขึ้น การยืมหนังสือผ่านออนไลน์ การยืมระหว่างห้องสมุด จัดกิจกรรมใจดีให้ยืม เป็นต้น

สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มีการเก็บผลการประเมินความพึงพอใจของทุกกิจกรรมบริการ (2.2 – 3 (1)) ดังนี้

     ระดับความพึงพอใจด้านกิจกรรมให้บริการ โดยรวมอยู่ในระดับมาก (x = 3.62) เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ อยู่ในระดับมาก 9 ข้อ โดยเรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย ดังนี้ บริการรับคืนหนังสือ 24 ชม. (Book Drop) (x = 3.93) ระดับรองลงมาคือ บริการรับฝากของ (x = 3.86) บริการใจดีให้ยืม (วัสดุ-อุปกรณ์)  (x = 3.82 ) บริการยืม-คืนทรัพยากรสารสนเทศ (walk-in) (x = 3.81) บริการห้องศึกษาค้นคว้าแบบกลุ่ม (x = 3.78) บริการห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ และ บริการส่งเสริมการอ่าน (x = 3.67)  บริการถาม-ตอบผ่านเพจสำนัก (x = 3.56)  บริการยืม-คืนผ่านช่องทางออนไลน์ (x = 3.52)  และอยู่ในระดับปานกลาง จำนวน 3 ข้อ ได้แก่ บริการขอหมายเลข ISBN และ ISSN (x = 3.48) บริการห้องมินิเธียเตอร์ (x = 3.24)  และระดับน้อยที่สุด คือ บริการยืม-คืนระหว่างห้องสมุด (x = 3.10)

         สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ได้นำคำแนะนำจากผู้ใช้บริการมาปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการ ดังนี้